單項選擇題

為客戶著想的企業(yè)利益包括（）

A.改善客戶的服務(wù)
B.增加收入
C.降低成本
D.以上都是

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單項選擇題

在探索的階段，主要的行為表現(xiàn)有（）

A.為客戶著想
B.客戶期待
C.積極的傾聽
D.以上都是

單項選擇題

行動的主要目的是（）

A.確認你達到或超越客戶期望
B.了解客戶的需求與想法
C.以上都是
D.執(zhí)行先前所提議或承諾的事項