單項(xiàng)選擇題

常用服務(wù)用語(yǔ)要素包括：表謙表敬的謙詞敬語(yǔ)，莊重典雅的措辭，親切柔和的語(yǔ)調(diào)以及溫和委婉的（）等。

A、服務(wù)
B、語(yǔ)氣
C、面容
D、手勢(shì)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員可通過(guò)（）來(lái)真誠(chéng)表達(dá)對(duì)客人的美好情感。

A、詢問(wèn)客人收入、婚姻等情況的交談
B、微笑等形體語(yǔ)言的表露
C、發(fā)自內(nèi)心的放聲大笑
D、與客人交談時(shí)過(guò)多的手勢(shì)等形體語(yǔ)言的表露

單項(xiàng)選擇題

下列（）做法不屬于“超前服務(wù)”。

A、為客人鋪路防滑
B、為外地客人提供旅游指南
C、客人落座后上菜單
D、為帶行李的客人提取重物。