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勤奮學習、精通業(yè)務是對客戶服務人員()行為規(guī)范的要求。
A.高級
B.形象
C.一般
D.基礎
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下面哪個不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求()
A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠
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了解員工的服務技巧不包括()過程。
A.了解客戶
B.體驗客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個“角色”
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