單項(xiàng)選擇題

做好對(duì)客服務(wù)工作關(guān)鍵在于提高員工的（）。

A、創(chuàng)造能力
B、自警自勵(lì)意識(shí)
C、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
D、服務(wù)意識(shí)

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單項(xiàng)選擇題
客房部要提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)處理好（）的關(guān)系。
A、硬件和軟件
B、顧客與服務(wù)
C、禮節(jié)和職業(yè)
D、內(nèi)心與外表
單項(xiàng)選擇題
客房部主管以上的管理人員較適合用（）定員。
A、按比例
B、按勞動(dòng)效率
C、按崗位
D、按職責(zé)范圍