單項(xiàng)選擇題

無(wú)論客戶的訴求是否合理，在（）過(guò)程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶的敘述。

A.回答
B.沉默
C.重復(fù)
D.傾聽(tīng)

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單項(xiàng)選擇題

在傾聽(tīng)客戶咨詢時(shí)應(yīng)雙眼注視客戶，面帶微笑，在傾聽(tīng)過(guò)程中對(duì)客戶的敘述要不時(shí)（）并適當(dāng)加入一些嗯、對(duì)之類(lèi)的應(yīng)答語(yǔ)，與客戶保持交流狀態(tài)。

A.搖頭
B.點(diǎn)頭
C.插話
D.打斷

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶進(jìn)入咨詢臺(tái)（）米范圍內(nèi)，用目光迎接客戶，并送出微笑。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5