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單項選擇題
在受理呼入電話時,屬于公司業(yè)務(wù)的客服員必須執(zhí)行()。
A.部門負責制
B.首問負責制
C.主管負責制
D.客服負責制
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單項選擇題
投訴電話處理流程的監(jiān)管部門是()。
A.客戶服務(wù)中心
B.市長執(zhí)線
C.消費者委員會
D.上級主管部門
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單項選擇題
處理投訴電話的流程需要在呼入業(yè)務(wù)的流程結(jié)束后增加()流程。
A.回復
B.回訪
C.考核
D.分析
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