A.書面形式考核流程、技術、溝通能力及電話處理軟技巧 B.電話監(jiān)聽考核 C.對服務質量進行監(jiān)測 D.培訓后書面測驗
A.生產(chǎn)力 B.服務質量 C.技能和知識確認 D.服務效率
A.考核服務水平 B.交易質量監(jiān)測 C.平均處理時間 D.用戶投訴率