單項(xiàng)選擇題

用戶(hù)投訴處理技巧里常用的一項(xiàng)技巧是（）。

A.嬌情
B.移情
C.愛(ài)慕
D.轉(zhuǎn)達(dá)

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單項(xiàng)選擇題

在投訴處理技巧中，不管是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶(hù)的情緒，先處理（），再處理事情。

A.問(wèn)題
B.情緒
C.電話(huà)
D.人

單項(xiàng)選擇題

心理補(bǔ)償是指服務(wù)人員承認(rèn)確實(shí)存在著問(wèn)題也確實(shí)造成了傷害，向用戶(hù)（）。

A.賠款
B.道歉
C.下跪
D.爭(zhēng)執(zhí)