單項選擇題

服務(wù)接觸的（）技巧是指在加油站發(fā)生服務(wù)過錯時，如果能誠懇的認(rèn)錯并及時采取補救措施，則可能消除顧客的怨氣，平息矛盾。

A、適應(yīng)性
B、自發(fā)性
C、復(fù)原性
D、以上都不是

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單項選擇題

在（）過程中，服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種組織行為，顧客對服務(wù)的真實感知是通過服務(wù)過程中每一個真實的瞬間完成的。

A、服務(wù)接觸
B、顧客接觸
C、顧客服務(wù)
D、接觸服務(wù)

單項選擇題

在服務(wù)過程中顧客不與服務(wù)機構(gòu)的人員接觸而同服務(wù)機構(gòu)的物質(zhì)媒體或設(shè)施接觸是指（）。

A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當(dāng)面接觸
D.拒絕接觸