多項(xiàng)選擇題

用戶投訴處理的技巧包括（）。

A.安撫、道歉
B.快速反應(yīng)
C.移情
D.補(bǔ)償

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多項(xiàng)選擇題

在處理用戶投訴時，通過（）的方式，可以把握用戶真正意圖。

A.注意用戶反復(fù)重復(fù)的話
B.注意用戶的建議
C.注意用戶的反問
D.注意用戶的情緒

多項(xiàng)選擇題

處理用戶投訴時，要做到（）。

A.不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒
B.把握用戶真正意圖
C.及時答復(fù)
D.跟蹤處理