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判斷題
在接聽(tīng)客戶電話的過(guò)程中應(yīng)專心致志地傾聽(tīng),不得插話打斷客戶,要等客戶講完后方可提問(wèn)或確認(rèn)。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
殘廢人員及行動(dòng)不便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)上前攙扶,代辦填表等事宜,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門(mén)服務(wù)。
答案:
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判斷題
服務(wù)暗訪檢查的內(nèi)容包括:網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量檢查、故障報(bào)修響應(yīng)速度測(cè)試、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境檢查、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理檢查、95598服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量檢查、客戶訪談。
答案:
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