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暗訪檢查工作結(jié)束后需將獲取的情況整理成相關(guān)的文字結(jié)果并在內(nèi)部進(jìn)行通報(bào),責(zé)成存在問題的單位和個(gè)人進(jìn)行整改。
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在接聽客戶電話的過程中應(yīng)專心致志地傾聽,不得插話打斷客戶,要等客戶講完后方可提問或確認(rèn)。
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殘廢人員及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)上前攙扶,代辦填表等事宜,并請客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門服務(wù)。
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