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判斷題
在承諾回復(fù)時限期內(nèi),如果需進一步了解情況,應(yīng)向用戶說明,并與用戶協(xié)商最終的答復(fù)的時間。
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判斷題
在投訴過程中,就語言上來講,用戶通常會不由自主地提高音量、語意不清、說話速度加快,而且有時會反復(fù)重復(fù)不滿。這說明用戶處在精神極度低潮之中。
答案:
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判斷題
在投訴過程中,為了更好的把握用戶的真正意圖,一定要注意用戶反復(fù)重復(fù)的話、用戶的建議和反問、用戶的反應(yīng)等。
答案:
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