判斷題

在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可向?qū)Ψ奖磉_自己的謝意，表示自己對其好意心領(lǐng)神會，借以表明自己通情達理。

答案：正確

在線練習

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接客戶來電后，客服員應(yīng)直接詢問客戶需求。

答案：錯誤

在與客戶通話時，除了自覺控制時間外，必要時應(yīng)當注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在通話開始之時先詢問一下對方在通話是否方便。

答案：正確