單項選擇題

營業(yè)廳營業(yè)前（）分鐘召集晨會（站班會）。晨會由當(dāng)班負責(zé)人主持，全體當(dāng)班上崗人員參加。

A.5
B.10
C.15
D.20

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單項選擇題

營業(yè)廳交班前（）分鐘，交班人員應(yīng)清潔和檢查臺席環(huán)境衛(wèi)生，并重點將需再次答復(fù)客戶的工作確認清楚。

A.5
B.10
C.15
D.20

單項選擇題

營業(yè)廳單個座席座席最大排隊人數(shù)≥（）人，最長排隊時間≥（）分鐘時，應(yīng)增設(shè)受理窗口并實施服務(wù)分流；若客戶代表人數(shù)不足時，后臺管理人員應(yīng)主動協(xié)助前臺進行業(yè)務(wù)受理，加快辦理速度。

A.5；10
B.10；10
C.10；20
D.20；20

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