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營業(yè)廳營業(yè)前()分鐘召集晨會(站班會)。晨會由當(dāng)班負責(zé)人主持,全體當(dāng)班上崗人員參加。
A.5
B.10
C.15
D.20
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營業(yè)廳交班前()分鐘,交班人員應(yīng)清潔和檢查臺席環(huán)境衛(wèi)生,并重點將需再次答復(fù)客戶的工作確認清楚。
A.5
B.10
C.15
D.20
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營業(yè)廳單個座席座席最大排隊人數(shù)≥()人,最長排隊時間≥()分鐘時,應(yīng)增設(shè)受理窗口并實施服務(wù)分流;若客戶代表人數(shù)不足時,后臺管理人員應(yīng)主動協(xié)助前臺進行業(yè)務(wù)受理,加快辦理速度。
A.5;10
B.10;10
C.10;20
D.20;20
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