A.劣質(zhì)成本可分為符合性質(zhì)量成本和非符合性質(zhì)量成本 B.預(yù)防成本包括顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用、過(guò)程控制和檢驗(yàn)費(fèi)用 C.鑒定成本為評(píng)審質(zhì)量需求是否滿足要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用 D.內(nèi)部故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分
A.用于問(wèn)題原因分析的樹(shù)圖實(shí)際上是因果圖的另一種表現(xiàn)形式 B.因果圖與樹(shù)圖有本質(zhì)的區(qū)別，因果圖按5M1E的分類(lèi)，而樹(shù)圖沒(méi)有 C.關(guān)系圖更善于解決關(guān)系紛繁復(fù)雜的問(wèn)題或原因的分析，如因素與因素或因素與問(wèn)題之間互相纏繞 D.因果圖相對(duì)于關(guān)系圖步驟更簡(jiǎn)便
A.DPU\DPO\DPMO\CP\CPK\Sigma水平 B.制造成本 C.顧客滿意度 D.交貨期
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