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多項選擇題

服務(wù)套餐，主要內(nèi)容包括（）

A.實物產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.企業(yè)形象
D.消費體驗

你可能感興趣的試題

多項選擇題

美國蔡斯教授根據(jù)顧客和服務(wù)體系接觸程度劃分服務(wù)體系為（）

A.純服務(wù)體系
B.混合服務(wù)體系
C.準(zhǔn)制造體系
D.制造業(yè)

多項選擇題

繪制服務(wù)藍(lán)圖的基本步驟（）

A.識別需要制定藍(lán)圖的服務(wù)過程
B.識別顧客（細(xì)分顧客）對服務(wù)的經(jīng)歷
C.從顧客角度描繪服務(wù)過程
D.描繪前臺與后臺服務(wù)雇員的行為
E.把顧客行為、服務(wù)人員行為與支持功能相連，在每個顧客行為步驟加上有形展示

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