A.服務設計 B.信息溝通 C.服務過程
A.服務工廠 B.服務作坊 C.大眾化服務 D.專業(yè)服務
A.服務藍圖又稱服務流程圖 B.它是一種以簡潔明確的方式將服務理念和設計思路轉化為服務傳遞系統(tǒng)的圖示方法 C.藍圖設計原本是建筑設計的基本方法 D.服務藍圖按照內(nèi)容的詳細程度可分為概念性藍圖和細節(jié)性藍圖
