多項(xiàng)選擇題

顧客與服務(wù)系統(tǒng)的互動包括（）

A.顧客與服務(wù)人員友好互動
B.顧客與服務(wù)人員過于友好的互動
C.顧客與服務(wù)人員不友好互動

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)員工技能的形成和儲備重在培養(yǎng)和培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的主要任務(wù)在于（）

A.為員工提供事務(wù)性技能培訓(xùn)
B.對員工提供溝通技巧培訓(xùn)
C.向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀
D.為員工提供個(gè)性化技能培訓(xùn)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)對顧客滿意度的影響包括（）

A.服務(wù)設(shè)計(jì)
B.信息溝通
C.服務(wù)過程