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A.顧客滿意是顧客對產(chǎn)品或者服務性能，以及產(chǎn)品或者服務本身的評價，它給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平
B.顧客的滿意度越高，顧客與服務提供者之間的關系就會越牢固
C.滿意的顧客忠于服務組織，與組織建立了穩(wěn)固的關系
D.服務組織會定位于為這些忠誠的顧客提供高質(zhì)量的服務，而這又會進一步加強組織與顧客的關系

A.確定提供服務產(chǎn)品的服務流程的類型
B.根據(jù)服務流程的類型選擇服務流程設計的基本方法，以明確服務提供的基本方式和服務生產(chǎn)的特征
C.解決服務流程中的瓶頸問題
D.對服務提供（生產(chǎn)）系統(tǒng)進行總體描述和規(guī)劃設計
E.選擇基本的流程技術