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單項(xiàng)選擇題

“質(zhì)量與顧客完全滿意有關(guān)”是（）提出的。

A.費(fèi)根堡姆
B.石川馨
C.朱蘭
D.戴明

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單項(xiàng)選擇題

“人類日益生活在質(zhì)量大堤之下”是（）的著名比喻。

A.質(zhì)量法中
B.朱蘭
C.戴明
D.桑德霍姆

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)質(zhì)量感知（）質(zhì)量期望時(shí)，則顧客會(huì)感到不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生抱怨或投訴。

A.等于
B.高于
C.低于
D.不低于

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