多項選擇題

在客戶投訴產生的原因中，屬于服務技巧方面的原因是：（）

A.不夠禮貌.熱情而引起的不滿
B.沒有用心傾聽而引起的不滿
C.情緒失控，同客戶爭執(zhí)而引起的不滿
D.客戶引導不夠，增大犯錯機率

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