多項(xiàng)選擇題

服務(wù)規(guī)范的“六個(gè)主動(dòng)”是（）。

A.客戶有困難時(shí)主動(dòng)幫助
B.客戶有疑問時(shí)主動(dòng)解釋
C.客戶取款時(shí)主動(dòng)搭配票面
D.客戶拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)參謀
E.客戶遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)返還

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多項(xiàng)選擇題

在處理投訴中補(bǔ)償性的主動(dòng)服務(wù)是（）。

A.為客戶提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個(gè)人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D.可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A.穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案