A.它適用于本身沒有開發(fā)一個信息系統(tǒng)的人才儲備的企業(yè) B.它需要委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā) C.企業(yè)選擇一個適當?shù)能浖a(chǎn)品，然后自己進行實施 D.企業(yè)選擇一個適當?shù)墓δ軓姶蟮能浖a(chǎn)品，并挑選一個合適的軟件供應(yīng)商幫助實施
A.能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)，多媒體聯(lián)絡(luò)方式 B.能事先了解有關(guān)顧客的各種信息 C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社會效益和經(jīng)濟效益 D.呼叫中心是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)接觸客戶的主要渠道 E.呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系 F.呼叫中心采用最現(xiàn)代的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)
A.信息分析能力 B.對客戶互動渠道進行集成的能力 C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 D.建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力 E.對工作流進行集成的能力 F.與ERP功能的集成
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