多項(xiàng)選擇題

預(yù)約可以達(dá)成的目的有：（）

A.提高客單價(jià)
B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.提高服務(wù)能力
D.提高對(duì)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備程度

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多項(xiàng)選擇題

環(huán)車(chē)檢查時(shí)服務(wù)顧問(wèn)要做到：（）

A.套好五件套
B.讓顧客知道環(huán)車(chē)檢查的重要性
C.讓顧客簽字確認(rèn)
D.提醒顧客注意保管貴重物品

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于需求確認(rèn)/需求評(píng)估環(huán)節(jié)，下列描述正確的是：（）

A.顧問(wèn)和客戶(hù)坐在一起看電腦上信息
B.介紹維修帶來(lái)的好處
C.告知預(yù)計(jì)時(shí)間與費(fèi)用
D.詢(xún)問(wèn)是否需要洗車(chē)服務(wù)