單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距是指（）。

A.預(yù)期服務(wù)與實(shí)際服務(wù)之間的差距
B.預(yù)期服務(wù)與感知服務(wù)之間的差距
C.感知服務(wù)與實(shí)際服務(wù)之間的差距
D.感知服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距

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