單項選擇題

國外一項關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當顧客對產(chǎn)品或服務不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：（）

A.服務承諾非常重要
B.應該珍惜服務補救機會
C.應該珍惜服務承諾機會
D.服務承諾與服務補救具有直接關(guān)系

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單項選擇題
一家航空公司向顧客做出如下承諾“保證舒適，否則你將得到2.5萬英里”，這屬于什么承諾？（）
A.滿意承諾
B.服務屬性承諾
C.有條件滿意承諾
D.無條件滿意承諾
單項選擇題
下面哪個陳述屬于服務屬性承諾？（）
A.保證物有所值，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你將得到2.5萬英里
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證服務質(zhì)量，否則你可以不付款