問答題

【簡答題】簡述體驗經(jīng)濟的設(shè)計原則。

答案： 要有體驗主題；用正面提示或暗示調(diào)和顧客印象；消除負面提示或暗示的影響；增加一些讓人記憶或令人回味的東西；調(diào)動顧客所有五種...
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問答題

【簡答題】簡述生產(chǎn)線作業(yè)方式的特征，并說明生產(chǎn)線作業(yè)方式適合什么樣的服務(wù)工作。
答案： 明確的勞動分工；有限的個人自由度；技術(shù)代替人力；產(chǎn)品的標準化。
生產(chǎn)線方法適合于差異性低、顧客參與少的服務(wù)工作。
問答題

【簡答題】簡述服務(wù)藍圖的開發(fā)流程。
答案： 識別需要制定藍圖的服務(wù)過程；分析目標市場顧客的消費需求；從顧客角度描繪服務(wù)過程；描繪服務(wù)員工的行為和支持行為；在每個顧客...
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