問答題

【簡答題】顧客忠誠的價值主要體現(xiàn)在哪些方面？

答案：顧客忠誠的價值主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
增加銷售。忠誠顧客能夠頻繁消費；進行關(guān)聯(lián)消費；能夠推薦其他顧客來購買；對...

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【簡答題】為什么說服務(wù)企業(yè)比制造企業(yè)更容易建立起顧客忠誠？

答案：從消費過程來看，顧客在服務(wù)消費過程中與服務(wù)人員接觸的機會比較多，因此服務(wù)性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。
從...

【簡答題】請簡述服務(wù)利潤鏈的思想。

答案：企業(yè)的利潤大小和增長速度取決于顧客的滿意度和忠誠度。
顧客的滿意度和忠誠度取決于他們獲得的服務(wù)價值（也稱顧客價值...