單項(xiàng)選擇題

禮儀的基本要素是（）。

A.禮和禮節(jié)
B.禮貌和禮節(jié)
C.禮和禮貌
D.禮、禮節(jié)和禮貌

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單項(xiàng)選擇題

目前在辦理汽車貸款購車“客戶審查”時(shí)由（）三方進(jìn)行。

A．銀行、擔(dān)保公司和經(jīng)銷商
B．銀行、擔(dān)保公司和制造商
C．銀行、保險(xiǎn)公司和經(jīng)銷商
D．銀行、保險(xiǎn)公司和制造商

單項(xiàng)選擇題

口頭的服務(wù)語言運(yùn)用得好壞將直接影響到企業(yè)的形象。在營銷實(shí)踐中，靈活用語、熱情用語和下列（）是服務(wù)語言藝術(shù)最基本的表現(xiàn)。

A.標(biāo)準(zhǔn)用語
B.委婉用語
C.禮貌用語
D.沉默用語