問答題

【簡答題】CRM系統(tǒng)的構(gòu)建步驟一般是怎樣的？

答案：確立業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立CRM員工隊(duì)伍；評(píng)估銷售、服務(wù)過程；明確實(shí)際需求；選擇供應(yīng)商；開發(fā)與部署。

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答案：（1）市場(chǎng)營銷
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答案：客戶滿意度強(qiáng)調(diào)的是客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是一種感覺狀態(tài)；而客戶忠誠度注重的是客戶連續(xù)購買的行為，是一種客戶行...