單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品包括基本服務(wù)與擴展服務(wù)，他們共同組成（）

A.服務(wù)營銷組合
B.服務(wù)產(chǎn)品策略
C.服務(wù)組合決策
D.服務(wù)品牌標志

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多項選擇題

服務(wù)差別化的途徑主要有（）

A.提供物的差別化
B.服務(wù)交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化

多項選擇題

系統(tǒng)的市場定位包括（）幾個層次。

A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機構(gòu)）定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個別產(chǎn)品和服務(wù)定位