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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的層次有（）。

A.核心利益
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價(jià)值
D.附加價(jià)值
E.潛在價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

（）是借以辨認(rèn)某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

A.品牌
B.差別化
C.特色
D.核心競(jìng)爭(zhēng)力

單項(xiàng)選擇題

（）是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品被認(rèn)為是一個(gè)包括，集中著各種利益和服務(wù)的提供。

A.服務(wù)組合
B.產(chǎn)品組合
C.服務(wù)品牌
D.服務(wù)包

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