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接待談話要做到“四要四不要”，下列哪個(gè)是四要中的一項(xiàng)（）。
A.要說“冰涼”話
B.要說有“底”的話
C.要說“狠話”
D.要說“一律”話
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單項(xiàng)選擇題
接待來訪的程序不包括下列哪項(xiàng)（）。
A.登記
B.接談
C.處理
D.立檔
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單項(xiàng)選擇題
重訪老戶接待中的“三包”不包括的是（）。
A.包調(diào)查
B.包處理
C.包滿意
D.包做思想工作
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