問答題

【簡答題】出版物發(fā)行員要了解消費者的哪些需求特點？

答案：社會生活的豐富與社會實踐的多樣化使人的需求也呈現(xiàn)出復雜性與豐富性，無論什么樣的需求，都會具有如下特點：
（1）...

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【簡答題】出版物發(fā)行員在流動服務時需要掌握哪些接待技巧？

答案：（1）要熱情接待好每一位消費者，耐心解答消費者提出的各種問題，百問不厭、百拿不煩，做到“接一、問二、聯(lián)系三&...

【簡答題】出版物發(fā)行員在店堂服務時，對于有購買意圖的消費者，應如何把握接近消費者的時機？

答案：（1）當消費者有意識在尋找出版物時
（2）當消費者突然停住腳步時
（3）當消費者注意或觸摸某出版物時...