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服務專員應于客戶預約進站維修時間前一小時與客戶再次確認是否準時到達()
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預約工位的預留時間跨度,一般可視情況而定,但原則上不可低于20分鐘。()
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接獲客戶預約維修電話后,服務專員應立即查核配件庫存有無備料。如果發(fā)生缺件無法供貨維修的話,服務專員應在自客戶預約后3小時內(nèi)告知客戶,并與客戶重新預約或取消預約。()
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