企業(yè)內(nèi)部不同的,相互之間相對獨(dú)立的軟件集成起來
CRM中一切活動(dòng)都是圍繞客戶而不是圍繞產(chǎn)品或者訂單進(jìn)行的
企業(yè)與客戶交易過程中產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)