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單項選擇題

關(guān)系營銷的核心是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)營銷
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.客戶服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量

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單項選擇題

分析型CRM的（）功能可以讓CRM對所進行的銷售活動相關(guān)信息進行存儲和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機。

A.促銷管理
B.個性化和標(biāo)準化
C.客戶分析和建模
D.客戶溝通

單項選擇題

客戶價值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會逐漸減少。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期

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