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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系生命周期的階段模型
答案：
考察期，關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段；形成期，關(guān)系的快速發(fā)展階段；穩(wěn)定期，關(guān)系發(fā)展的最高階段；退化期，關(guān)系水平的逆轉(zhuǎn)階段。
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的哪些優(yōu)勢
答案：
全面提升企業(yè)的核心競爭力；提升客戶關(guān)系管理水平；重塑企業(yè)營銷功能；提升銷售業(yè)績；降低成本、提高效率。
