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填空題
客戶細(xì)分按客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類：（）、（）、（）、（）。
答案：
消費(fèi)客戶；中間客戶；公利客戶；內(nèi)部客戶
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填空題
CRM產(chǎn)生和發(fā)展的推動(dòng)與促進(jìn)因素管理理念的更新和企業(yè)管理模式的變革、（）、（）。
答案：
需求的拉動(dòng)；技術(shù)的推動(dòng)
