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填空題
企業(yè)自身從關(guān)系營(yíng)銷中得到的利益，可以結(jié)合（）、（）、（）等指標(biāo)來(lái)衡量。
答案：
客戶盈利能力；客戶保留成本；客戶流失成本
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填空題
實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷售的步驟：（）、（）、（）和（）。
答案：
廣泛搜集有價(jià)值的客戶信息；建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)；信息入庫(kù)；針對(duì)性營(yíng)銷
