填空題

呼叫中心將會大大地提升物流企業(yè)的競爭力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。

答案： 成本競爭力；質量競爭力；速度競爭力；創(chuàng)新競爭力
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填空題

企業(yè)自身從關系營銷中得到的利益，可以結合（）、（）、（）等指標來衡量。
答案： 客戶盈利能力；客戶保留成本；客戶流失成本
填空題

實施數(shù)據庫銷售的步驟：（）、（）、（）和（）。
答案： 廣泛搜集有價值的客戶信息；建立營銷數(shù)據庫；信息入庫；針對性營銷
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