單項選擇題

當聽不懂乘客所講方言時，駕駛員規(guī)范的服務用語是（）。

A.聽不懂，請說普通話
B.很抱歉，請您使用普通話
C.不要講方言
D.你說的是什么

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單項選擇題

如果聽不懂或不知道乘客所說的地址時，駕駛員應當說（）。

A.我不知道在哪里，你找別的車吧
B.對不起，我對這個地址不是很熟，我向總臺咨詢一下
C.我不知道線路，我不去
D.我不知道路，你會指路我就載你去

單項選擇題

當交通堵塞，乘客抱怨時，駕駛員應當向乘客解釋（）。

A.我也沒辦法啊
B.我也不想塞車啊
C.真抱歉，在這個時段可能都比較擁堵，請您耐心等候
D.你下車自己走過去吧