多項選擇題

關于客戶感知服務質量的認識,正確的有()

A.客戶感知服務質量是客戶感知的質量,具有極強的主觀性,也具有極強的差異性
B.客戶感知服務質量可以分解為兩層,即服務接觸質量和服務關系質量
C.客戶感知服務質量是在服務提供者與服務接受者的互動過程中形成的
D.客戶感知服務質量由服務提供方決定的

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