問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在做電話溝通時(shí)，做一個(gè)主動(dòng)傾聽者非常重要。話務(wù)員在接聽電話時(shí)，不僅只是單純的“聽著”，還應(yīng)該注意哪些方面？

答案：

（1）澄清問(wèn)題，掌握更多信息
（2）確認(rèn)理解一致以避免誤解
（3）體貼客戶，認(rèn)同客戶
（4）注意客戶如何表達(dá)
（5）紀(jì)錄相關(guān)信息
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】VIP話務(wù)員崗位職責(zé)都有哪些？
答案： （1）為大客戶提供高品質(zhì)、全方位的話音服務(wù)；
（2）靈活運(yùn)用各種業(yè)務(wù)知識(shí)，為大客戶設(shè)計(jì)最佳通信方案；
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】話務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？
答案： （1）真正站在客戶的立場(chǎng)上，想客戶所想，急客戶所急，代表客戶利益，及時(shí)根據(jù)客戶投訴咨詢的情況提出改進(jìn)服務(wù)工作的意見(jiàn)。
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