判斷題

加油員在聽取客戶異議時(shí),不應(yīng)采用辯論、駁斥,而應(yīng)專心地聆聽客戶的談話,理解和認(rèn)同客戶的意見。

答案: 正確
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當(dāng)客戶提出異議:"你們加油站怎么不賣97號(hào)汽油呢

答案: 錯(cuò)誤
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