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多項選擇題

電話呼叫人員無論是在呼入還是呼出服務時，應對客戶充滿（）

A.尊重
B.通達
C.友善
D.理解

你可能感興趣的試題

多項選擇題

電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務工作。

A.應變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調能力

單項選擇題

為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學握（）。

A.主動權
B.交流策略
C.談話內容

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