A.認(rèn)知忠誠 B.意向忠誠 C.情感忠誠 D.行為忠誠
A.經(jīng)濟(jì)收益 B.溢價(jià)收入 C.客戶的附加價(jià)值 D.客戶信息價(jià)值
A.企業(yè)文化建設(shè) B.流程設(shè)計(jì) C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng) D.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略