A.語(yǔ)言傲慢 B.語(yǔ)氣生硬 C.缺乏禮貌 D.唯唯諾諾
A.電話(huà)呼服務(wù)方式不當(dāng) B.電話(huà)呼叫人員態(tài)度差 C.電話(huà)呼叫人員行為不規(guī)范 D.使用不規(guī)范用語(yǔ)
A.獲取更多的信息 B.獲取客戶(hù)的確認(rèn) C.在客戶(hù)的確認(rèn)點(diǎn)上,發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn) D.引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入要談的主題 E.縮小主題的范圍 F.確定優(yōu)先順序