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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)可以采用下列哪些措施來(lái)建立和維持客戶忠誠(chéng)？（）

A.提高轉(zhuǎn)移成本
B.有形的回饋
C.搜集客戶信息
D.建立共同的價(jià)值觀
E.優(yōu)先禮遇

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多項(xiàng)選擇題

在實(shí)踐中，企業(yè)常用的測(cè)量客戶行為忠誠(chéng)的指標(biāo)有（）

A.購(gòu)買份額
B.購(gòu)買的意向
C.訪問(wèn)的份額
D.購(gòu)買的積極性
E.購(gòu)買的經(jīng)常性、頻率和金額

多項(xiàng)選擇題

影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）

A.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B.消費(fèi)者的情緒
C.對(duì)公平的感知
D.消費(fèi)觀念
E.消費(fèi)者預(yù)期

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